揭秘亚马逊滥用评论的新规则

在浩瀚的电商海洋里，亚马逊凭借其独特的魅力，吸引了无数卖家和消费者的目光。然而，随着市场的日益繁荣，一些不良行为也逐渐浮出水面，其中最让人诟病的就是商品评论的滥用。为了维护一个公平、公正的交易环境，亚马逊近期再次界定了滥用评论的最新标准，给广大卖家和消费者带来了新的期待。

一、合规评论的三大途径

在亚马逊的平台上，想要获取合规的评论，其实并不困难。亚马逊为卖家提供了三种途径：直评、已确认购买以及Vine计划。

1. 直评：轻松上阵，快速见效

直评，顾名思义，就是无需真实购买就可以留下的评论。这种方式发布迅速，对于提升店铺的搜索权重、排名、星级及转化率都有不小的帮助。但是，直评的留存率较低且时效性短，而且没有VP标识，这也是其一大缺点。此外，直评数量还受到限制，每周最多提交5个直评，若数量超出限制，可能会被限制上评。

2. 已确认购买：真实可靠，信赖首选

与直评不同，已确认购买需要买家真实购买商品后才能留下评论。这种评论带有“Verified Purchase”的标识，可信度更高，也更容易被其他消费者所接受。当然，这种方式需要卖家花费更多的时间和精力去经营店铺，吸引真实买家下单购买。

3. Vine计划：专业评审，助力新品

Amazon Vine计划是亚马逊为新品推出的一项特殊评论服务。它邀请亚马逊商城上最值得信赖的评论者针对新商品发布评论，以帮助其他买家做出明智的购买决定。参与该计划的卖家需要向Vine评论人提供免费商品，以换取高质量的买家评论。这种方式虽然成本较高，但评论的可信度和说服力也更强。

二、违规评论的七大禁令

然而，在追求好评的过程中，有些卖家却走上了歪路。亚马逊严厉禁止了一系列不被允许的商品评论行为，以下是其中的七大禁令：

1. 提供补偿以换取好评

有些卖家为了获取好评，不惜向买家提供报酬、返现等形式的补偿。这种行为严重破坏了市场的公平竞争秩序，也损害了消费者的利益。亚马逊明确规定，禁止通过亚马逊买家消息服务联系买家，为买家提供报酬/返现以换取评论。

2. 直接干涉买家评论

有些卖家为了追求好评率，甚至会直接干涉买家的评论行为。他们通过亚马逊买家与卖家消息服务联系买家，诱导对商品发表好评、修改、删除差评。这种行为不仅违反了亚马逊的规定，也剥夺了消费者表达真实感受的权利。

3. 创建多个账号操纵评论

为了增加好评的数量和影响力，有些卖家会创建多个买家账号（自养号）来发布不实评论。这种行为不仅误导了其他消费者的购买决策，也严重损害了市场的公平竞争环境。亚马逊明确规定，禁止创建多个买家账号来发布不实评论。

4. 安排他人对自己商品或竞品发表评论

有些卖家为了提升自己的商品销量或者打压竞争对手，会安排他人为对自己或竞争对手的商品发布虚假评论。这种行为不仅违反了商业道德，也违反了亚马逊的规定。亚马逊明确规定，禁止卖家安排他人为对自己或竞争对手的商品发布虚假评论。

5. 商品包装中提供奖励以换取评论

有些卖家会在商品或商品包装中夹带宣传册、优惠券、礼品卡、现金券等要求给好评或提供发表评论的奖励。这种行为同样违反了亚马逊的规定，也损害了消费者的利益。

6. 登录买家账户发表评论

有些卖家为了操纵评论，会通过一些不正当手段登录买家账户，为自己的产品或者是竞争对手的产品发表评论。这种行为被俗称为“盗号”操作，不仅违反了亚马逊的规定，也侵犯了他人的隐私权和合法权益。

7. 违规变体

违规变体是另一种常见的滥用评论手段。有些卖家通过违规/不正确合并和拆除变体来实现提升评论数量/星级和减少差评的行为。这种行为同样违反了亚马逊的规定，也损害了市场的公平竞争环境。

以上这些行为都是亚马逊明确禁止的滥用评论行为。一旦被发现存在这些行为，卖家将面临严重的后果，包括ASIN被限流、评论被移除、产品被下架甚至封号等处罚措施。因此，作为卖家来说，遵守亚马逊的规定是至关重要的。同时，消费者也应该保持警惕，理性看待商品评论，避免被虚假评论所误导。

三、违规后果与申诉之路

亚马逊对于滥用评论的行为采取了严厉的打击态度。一旦发现卖家有任何试图操控买家评论的行为，将立即采取一系列惩罚措施。这些措施包括但不限于：ASIN被限流、立即并永久撤销销售权限同时扣留资金、删除商品的所有评论阻止商品日后上评、从亚马逊永久下架商品以及采取法律行动等。这些措施的目的就是为了维护一个公平、公正的交易环境，保护消费者的权益。

四、申诉之路与策略

然而，世事无绝对，有时候卖家可能会因为误解或者误操作而被亚马逊误判为滥用评论。在这种情况下，卖家需要及时进行申诉，以恢复自己的合法权益。

首先，卖家需要承认自己的问题，并按照亚马逊申诉页面的提示进行问卷形式的申诉。在申诉过程中，卖家需要提供一封详细的申诉信，说明问题发生的根本原因、解决方案及预防措施，并附上相关的截图或附件证明。

如果卖家认为自己是被误判的，那么需要提供支持性文件或证据来证明自己的清白。例如，如果卖家的账户信息被盗用，导致出现了违规评论，那么需要提供账户信息被盗的证据或支持性文件。

此外，卖家还需要注意申诉的时机和方式。一般来说，收到亚马逊的违规通知后，卖家应该尽快进行申诉，以避免账户被进一步限制或封禁。同时，在申诉过程中，卖家需要保持耐心和诚恳的态度，与亚马逊的客服团队保持良好的沟通。

五、结语

亚马逊再次界定滥用评论的最新标准，无疑为卖家和消费者都带来了更加明确和清晰的指导。作为卖家来说，遵守亚马逊的规定是至关重要的，只有合规经营才能获得长期的收益和信任。同时，消费者也应该保持警惕和理性，不被虚假评论所误导，做出明智的购买决策。

在这个充满机遇和挑战的跨境电商时代里，让我们一起携手共进，共同维护一个公平、公正、透明的交易环境！